Générales


  • Kit ou caissons déjà montés en usine?

    Fini les heures passées avec tournevis, marteau et autres outils pour monter les caissons de votre cuisine! Avec Wallers, tous vos meubles sortent d’usine déjà montés, charnières et façades déjà posées! Il ne reste plus qu’à clipser les pieds au montage! Nos meubles de cuisine sont fabriqués en Allemagne, toute la chaîne de production est automatisée et permet de fabriquer des meubles de qualité très résistants!

  • Quelle qualité pour ma cuisine?

    Tous nos produits sont testés et sont passés par notre laboratoire qualité avant d’être mis en gamme! Concrètement, nous réalisons des tests de qualité représentant un usage de la cuisine sur 15 ans avec une stratégie zéro défaut. Nous répondons aux normes de qualité, environnementales et énergétiques internationales les plus strictes.

  • Provenance du bois

    Tous nos meubles sont certifiés PEFC (Programme for the Endorsement of Forest Certification Schemes) et ils sont produits avec du bois issus de la sylviculture durable et de sources d’approvisionnement contrôlées.

  • Electroménager

    Nous travaillons avec les marques blanches de notre fabricant. Ces produits proviennent des plus grands fabricants d’électroménager et offrent un très bon rapport qualité prix. Les électroménagers sont garantis 2 ans.

  • Echantillons

    Vous avez la possibilité de commander gratuitement votre pack échantillons, vous pourrez apprécier plus facilement la qualité de nos produits en les touchant directement. Le pack échantillons contient un morceau de façade (porte/tiroir), une poignée et des échantillons de texture des plans de travail. Ce pack contient également un bon de retour, nous invitons tous nos utilisateurs à nous renvoyer ce pack pour qu’il soit réutilisé. C’est gratuit pour vous et cela permet d’éviter de gaspiller !

Mon compte


  • Comment créer mon compte ?

    Pour créer votre compte client chez Wallers, cliquez sur sur l’icône Mon compte en haut à droite de notre site web. Cliquez ensuite sur le lien “créer mon compte”, vous serez alors redirigé vers le formulaire de création de compte. Complétez tous les champs indiqués et cliquez sur "créer mon compte".  Pour des raisons de sécurité, votre mot de passe doit contenir au moins 8 caractères, dont 1 caractère spécial, 1 majuscule et 1 chiffre.  Une fois votre compte créé, vous recevrez un courrier électronique de vérification de votre adresse email. Cliquez sur le lien de vérification pour finaliser la création de compte!  Votre compte est créé, vous allez donc recevoir un e-mail de confirmation de création de compte. Si vous ne l’apercevez pas dans votre boîte mails, pensez à vérifier vos spams.

  • Comment consulter et modifier mon compte?

    Une fois votre compte créé, vous pourrez consulter vos informations personnelles et les modifier. Pour cela, cliquez sur l’icône mon compte en haut à droite de notre site internet, vous serez redirigé vers votre compte. Dans mon compte, vous aurez accès à plusieurs rubriques:

    - Mes commandes : vous y retrouverez les commandes en cours ou déjà réalisées.

    - Mes coordonnées : vous pourrez gérer les données de votre compte

    - Mot de passe : cette rubrique vous permettra de réinitialiser votre mot de passe si nécessaire.

    - Mes adresses : vous retrouverez ici les adresses de livraisons et de facturation

    - Mes consentements : Gérer votre consentement pour recevoir les offres et les newsletters de Wallers.

  • Comment accéder à son compte?

    Pour pouvoir accéder à votre compte, cliquez sur l’icône mon compte en haut à droite du site internet. Rentrez vos informations de connexion, email et mot de passe utilisés lors de la création de votre compte Wallers et cliquez sur "Me connecter".

  • Mot de passe oublié

    Vous avez oublié votre mot de passe, pas de problème, vous pouvez le réinitialiser facilement directement sur notre site! Cliquez sur l’icône mon compte en haut à droite du site internet, de là, vous pourrez cliquer sur le bouton mot de passe oublié. Entrez le mail avec lequel vous avez créé votre compte, nous vous enverrons un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

  • Comment supprimer un compte?

    Si vraiment vous voulez supprimer votre compte, et nous en sommes désolés, rien de plus simple, cliquez sur l’icône mon compte en haut à droite du site internet et rendez-vous dans la rubrique “Supprimer mon compte”. Vous n’aurez plus qu’à valider votre choix.

Ma commande


  • Comment passer commande sur le site?

    Rien de plus facile! Pour passer commande chez Wallers, naviguez sur notre site internet et plus particulièrement dans la rubrique Nos cuisines. Vous y retrouverez toutes nos configurations. Choisissez la configuration qui correspond le mieux à votre besoin et cliquez sur ajouter au panier! Vous pourrez également vous inspirer en découvrant nos réalisations et notre blog. Vous pourrez ensuite accéder aux étapes du checkout et fournir vos informations de livraison, facturation et réaliser le paiement avec la méthode de paiement de votre choix. Une fois la commande payée, vous recevrez un email de confirmation de commande et vous pourrez retrouver également le statut de votre commande dans votre compte, rubrique Mes commandes.

  • Est ce que je peux configurer ma cuisine sur mesure?

    Notre positionnement ne permet pas de réaliser un projet sur mesure, nous ne serions pas capable de livrer et d’avoir tout le stock disponible. Nous avons pris le parti de travailler sur des configurations pré packagées, sur stock, permettant de livrer nos cuisines rapidement et complètement. Néanmoins, vous pouvez choisir la couleur du plan de travail et la position de l’évier en fonction des contraintes de votre pièce. Nos cuisines sont configurées et pensées pour répondre à un usage en fonction de la taille et du projet de chacun. Nous nous efforçons tous les jours afin d’amplifier notre gamme pour répondre au mieux à vos besoins!

  • Comment obtenir les informations détaillées des cuisines pré packagées?

    Pour en savoir plus sur nos configurations, vous pouvez consulter la fiche produit de chacune de nos cuisines. Vous retrouverez toutes les informations concernant les produits qui constituent la configuration, meubles, électroménagers, sanitaires, accessoires. Chaque article qui constitue la configuration finale peut être consulté et vu dans le détail.

  • Ce qu’il faut savoir et vérifier avant d’acheter

1. Mesurer les murs.

En tout 1er lieu il faut mesurer les dimensions de votre pièce en commençant par la hauteur du sol au plafond et la distance entre les angles du mur

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2. Placer les portes et les fenêtres

A. Mesurez toutes les fenêtres, leur distance par rapport au sol, au plafond, et aux angles de la pièce

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B. Faites de même avec les portes

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3. Relevez tout ce qui dépasse des murs : radiateurs, tuyaux, interrupteurs, orifices de ventilation etc. faqImage4

4. Vérifiez à l’aide de notre plan technique que :

  • la taille du mur permet d’accueillir la cuisine que vous avez choisie
  • aucun élément présent sur les murs ne gênera la pose des meubles
  • s’il y a une fenêtre, qu’elle ne sera pas gênée dans son ouverture par un élément de la cuisine

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  • la position des évacuations et arrivées d’eau ainsi que des prises électriques correspondent bien aux préconisations du plan technique
  • Attention tout élément présent derrière les appareils électroménager (frigo, lave vaisselle, four) vous empêchera de poser la cuisine : ne positionnez pas de prise ou de tuyau à ces endroits là
  • De même un tuyau qui court le long du mur vous empêchera de poser la cuisine (le vide sanitaire présent derrière les meubles est de 3,5 cm, au delà il y aura un jour entre les meubles et le mur et donc entre la plan de travail et le mur) 

    

5. Tout correspond ? Vous imaginez déjà la cuisine installée sur ce mur ? Allez n’hésitez plus et cliquez pour la commander !

  • Comment puis-je annuler une commande?

    Vous pouvez annuler votre commande tant que votre cuisine n’a pas été expédiée. Pour l’annuler contactez nous par mail ou par téléphone et nous ferons le nécessaire après avoir vérifié que votre cuisine n’est pas déjà en route pour chez vous !

Paiement


  • Quels sont les moyens de paiement acceptés?

    Nous nous efforçons de proposer chaque jour de nouveaux moyens de paiement pour vous faciliter l’achat. C’est pour cela que nous avons aujourd’hui plusieurs moyens de paiement:

    • Carte de crédit, Visa, Mastercard, CB et bancontact pour la Belgique via notre plateforme sécurisée
    • Paiement en plusieurs fois via notre partenaire Oney :
      • 3x par Carte Bleue, Mastercard, Visa à partir de 200€ minimum et jusqu'à 6000€ maximum
      • 4x par Carte Bleue, Mastercard, Visa à partir de 200€ minimum et jusqu'à 6000€ maximum
    • Paiement par virement bancaire instantané avec Bridge.
    • Paypal

    Nous vous conseillons de vérifier vos plafonds de carte bancaire et compte bancaire avant de procéder au paiement.

  • Quand le paiement est-il effectué?

    Le paiement est effectué à la finalisation de votre commande sur le site internet.

  • Qu’est ce que le virement bancaire instantané?

    Vous avez la possibilité de payer votre commande par virement bancaire en validant votre demande de virement directement depuis l’interface de votre banque, grâce à la solution Bridge powered by Bankin’, éditée par Perspecteev SAS - société par actions simplifiée immatriculée au RCS Paris numéro B 529 196 313 dont le siège social est 4 rue de la Pierre Levée - 75011 Paris. Perspecteev est un établissement de paiement agréé par l'ACPR sous le numéro 16918P, et est immatriculé à l'ORIAS sous le numéro 18003177 en tant que mandataire d'intermédiaire d'assurance. Perspecteev ne peut être assimilé à un établissement de crédit.

  • Mes données bancaires sont-elles sécurisées?

    Les données bancaires que vous saisissez sur notre site sont totalement sécurisées. Nous n'enregistrons pas vos coordonnées bancaires directement. Celles-ci sont traités par la société Hipay, qui est un prestataire de service de paiement (PSP).

Expédition et Livraison


  • La livraison est-elle payante ?

    Non, la livraison est gratuite, pas de mauvaise surprise au moment du paiement !

  • Quand puis-je me faire livrer ?

    Nous vous livrons votre cuisine du lundi au samedi entre 8 et 18 heures! (et même entre 18h et 22h dans les villes suivantes : Paris, IDF, Lille, Bordeaux, Lyon, Marseille, Nancy, Toulouse, Rennes, Nantes) Choisissez votre jour et votre créneau de livraison à partir de 5 jours ouvrés après avoir finalisé votre commande!

  • En combien de temps puis-je être livré ?

    A partir de 5 jours (ouvrés)! Et en plus c’est vous qui décidez du jour et de l’heure de la livraison, dans la pièce de votre choix.

  • Quels sont les horaires de livraison?

    Nous vous livrons entre 8h et 18h ou 22h selon où vous habitez. 2 créneaux vous sont proposés à la prise de votre rdv => entre 8h et 13h ou entre 13h et 18H (et 18h-22h dans les villes suivantes : Paris, IDF, Lille, Bordeaux, Lyon, Marseille, Nancy, Toulouse, Rennes, Nantes).  Vous nous direz, ce n’est pas une fourchette, c'est un râteau que vous nous proposez! C’est pour cela que la veille de la livraison, vous recevez un message vous précisant le créneau horaire de la livraison (créneau de 2h).  Le jour de la livraison, vous recevez un lien vous permettant de suivre en temps réel le camion qui transporte votre cuisine.

  • Comment livrez-vous?

    La livraison est réalisée par des véhicules légers, et par 2 personnes dans la pièce de votre choix, même à l’étage! Sérénité garantie.

  • Où livrez-vous?

    Nous vous livrons partout en France y compris sur les îles suivantes : île d’Oléron, île de Ré, île de Noirmoutier. Les autres îles ne sont pas desservies pour le moment. Nous vous livrons aussi en Belgique, en région Wallonne, ce qui inclut les provinces suivantes : Brabant wallon, Hainaut, Liège, Luxembourg, Namur, Bruxelles.

  • Livrez-vous à l’étage?

    Oui ! Nous vous livrons dans la pièce de votre choix, y compris à l’étage. Assurez-vous tout de même que votre ascenseur ou votre cage d’escalier permet bien le passage des différents éléments de la cuisine, nous ne passons pas par la fenêtre !

  • Quels sont les types de livraison possibles ?

    Pas de question à se poser sur la livraison ! Nous vous proposons une livraison zéro souci : livraison à l'adresse de votre choix, à 2 personnes dans la pièce de votre choix, même à l’étage. En plus, la livraison est gratuite.

  • Que se passe-t-il si je ne suis finalement pas présent lors de la livraison ?

    Vous pouvez modifier le jour et l’heure de livraison jusqu’à l’avant veille de la livraison prévue, passé ce délai il ne sera plus possible de le changer. En cas d’absence de votre part lors du passage de nos livreurs, ceux-ci déclencheront l’envoi d’un SMS et/ou d’un email pour vous permettre de reprogrammer une livraison. Sachez tout de même que dans ce cas de figure la nouvelle livraison vous sera facturée.

Retour


  • Sous quel délai puis-je retourner ma commande?

    Vous avez reçu votre commande et ce n'est pas l'amour fou ? Rassurez-vous, on vous comprend... Ce n'est pas toujours facile de choisir sur internet, et c'est pour cela que vous avez 14 jours à compter du lendemain de la date de livraison pour nous formuler une demande de retour. Pour cela, envoyez-nous une lettre recommandée avec AR et nous vous recontacterons. Ce sera le cachet de la poste qui fera foi. Comme la cuisine vient en un seul bloc à l’achat et que les articles ne peuvent être vendus séparément, tous les éléments constituant la commande doivent nous être retournés. Notre service client vous expliquera la démarche à suivre.

  • Que faire si ma commande est endommagée?

    En tout premier lieu, nous sommes navrés de ce désagrément. Nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais suivant la livraison en nous envoyant les éléments nécessaires pour gérer votre mésaventure (ex : photos des endroits endommagés de vos articles). Notre service client vous expliquera la démarche à suivre par la suite.

  • J’ai annulé ou retourné ma commande, comment va se passer le remboursement ?

    Si votre commande a été annulée avant l'expédition : le remboursement intervient en général sous 3 à 5 jours ouvrés après la confirmation d'annulation de notre part. Si votre commande était en cours d'expédition, ou est une commande retournée, le remboursement intervient après réception et vérification des produits à notre entrepôt (comptez 15 jours). Si vous n'étiez pas remboursé(e) sous 15 jours, contactez-nous pour nous en informer via l’email du service client. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial utilisé : Par CB ou Paypal si votre moyen de paiement était CB ou Paypal Par virement si vous avez réglé par virement bancaire (merci dans ce cas de nous communiquer votre RIB) Si vous aviez réglé en 3x ou 4x via Oney, nous remboursons les mensualités déjà prélevées. Les éventuelles mensualités restantes ne seront pas prélevées.

  • Que faire si j’ai reçu un article défectueux/endommagé?

    En tout premier lieu, nous sommes navrés de ce désagrément. Nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais suivant la livraison en nous envoyant les éléments nécessaires pour gérer votre mésaventure (ex : photos des endroits endommagés de vos articles). Notre service client vous expliquera la démarche à suivre par la suite.

  • J’ai reçu ma cuisine mais il manque des pièces?

    Votre cuisine est arrivée sans ses vis, ses pieds, ou toute autre pièce manquante ? N’hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour qu’il vous explique les différentes solutions qui s’offrent à vous.

Pose


  • Est-ce-que je peux monter ma cuisine moi-même ?

    Bien sûr ! Nos cuisines sont pensées de sorte que le montage soit simple, rapide et accessible au plus grand nombre! Les meubles arrivent chez vous déjà montés (portes et tiroirs inclus !), le plan de travail est pré découpé et les plinthes sont coupées à la bonne taille. Nous vous accompagnons également dans la pose de votre cuisine avec une notice claire et précise et des vidéos détaillées.

  • Et si je veux faire poser ma cuisine par un professionnel ?

    Rien de plus simple, nous avons négocié pour vous un forfait de pose concurrentiel et une disponibilité à partir du lendemain de la livraison! Prenez rendez-vous sur le site de notre partenaire Experts du montage après avoir passé votre commande https://wallers.expertsdumontage.fr/

  • Est-ce que le poseur professionnel désinstalle l'ancienne cuisine ?

    Non, le poseur professionnel intervient chez vous dès lors que le chantier est prêt à accueillir la nouvelle cuisine. C'est-à-dire que votre ancienne cuisine est déposée et que les câbles d’alimentation électrique et de plomberie correspondent aux plans techniques fournis.

  • Quelles sont les conditions d’intervention du poseur professionnel ?

    Pour que le poseur professionnel installe votre nouvelle cuisine, il vous faut :

    • Disposer d'un espace libre avec des dimensions suffisantes pour la pose de la cuisine.
    • Disposer des raccordements en eau adéquats et situés à la bonne distance des futurs équipements tels que prévus sur les plans fournis par Wallers. Les raccordements en eau doivent être "prêts à brancher".
    • Disposer des raccordements électriques aux normes en vigueur, de puissance adéquate et situés à la bonne distances des futurs équipements tels que prévus sur les plans fournis par Wallers (voir annexe). Les raccordements électriques doivent être "prêts à brancher".
    • Les murs sont mis à nus et plats.
    • L'espace d'installation doit être dégagé et propre.
    • L'espace est dégagé, il n'y a pas de manutention des éléments nécessaire (entre deux étages), tous les éléments à monter se situent dans la pièce ou dans une pièce voisine.

  • Faites-vous les installations de cuisine en Corse ou sur les îles métropolitaines ?

    Notre partenaire Experts du montage n’intervient pas en Corse ni dans les autres îles non reliées au continent par un pont.

  • Est-il possible d'avoir une installation de cuisine sans pré-visite ?

    Oui ! Nos cuisines sont pré packagées pour que vous puissiez vérifier les mesures de votre pièce et le positionnement des éléments techniques sans l’aide d’un professionnel. Nos plans techniques vous aideront dans cette étape. Essayez également d’utiliser depuis votre smartphone la vision de nos cuisines en réalité augmentée, c’est marrant et ça permet de se projeter! Pour cela, rendez-vous sur les pages détails de nos configurations depuis votre smartphone, vous retrouverez cette option dans les vignettes photos.